经营者引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可负责完成生成答复草稿，